「视像会诊服务」常见问题
服务对象
养和医疗集团 (「养和」) 视像会诊服务适用于哪些病人？- 任何身在香港的人士如身体状况符合就诊条件 (可参考「视像会诊服务条款及细则」），均可预约接受家庭医学或专科视像会诊服务。
- 如预约家庭医学视像会诊，病人须已年满12岁
- 部份专科中心的视像会诊服务，只接受曾由养和医生诊治的病人预约，并必须得到病人与主诊医生双方同意视像会诊是可行的诊症模式，方可安排视像会诊服务。
当我预约视像会诊服务时，有何其他需要留意的地方？
- 除了获准的特别情况下，病人接受视像会诊服务时必须身在香港。
- 如病人未满 16 岁，必须在成人（年满 21 岁）的陪同下接受视像会诊。陪同的成人必须在视像会诊开始时向医生出示身份证明。
预约安排
如何预约视像会诊服务？请透过预约平台直接预约，或以电邮或电话联络所需的专科中心，中心职员会视乎情况为您安排预约。
如何得知视像会诊的预约已获得确认？按照指示付款后，您将收到内附预约资料及视视像会诊的会议连结的确认电邮。
我可以代表他人预约吗？
您可以代他人预约，但必须获得病人同意由您代为提供登记所需的数据。所有已确认的预约安排，将不可转让予他人。
支付费用
每次视像会诊的费用是多少？家庭医学及基层医疗中心：港币500元
视像会诊的费用并不包括药物费用、送递费用(每次$200，如适用)或医生建议之其他检查费用。因此，视像会诊后有可能须支付额外费用。
就这些额外费用，您将会在视像会诊后收到一封电邮，内附相关的付款连结以便安排缴款。
视像会诊的费用并不包括药物费用、送递费用(每次$200，如适用)或医生建议之其他检查费用。因此，视像会诊后有可能须支付额外费用。
就这些额外费用，您将会在视像会诊后收到一封电邮，内附相关的付款连结以便安排缴款。
视像会诊服务接受哪些付款方法？
- 信用卡和扣账卡：VISA、万事达卡、美国运通或银联
- 电子货币包：Visa Checkout
- 其他付款方法：支付宝或微信支付
我可否进行保险索赔或使用长者医疗券计划的医疗券吗？
视像会诊服务恕不适用于保险索偿或以医疗券金额扣减。
我可以更改或取消预约请求或已确认的预约吗?
缴款后恕不设改期、取消、转让或退款。
如何取得视像会诊服务的正式收据？
视像会诊结束后，您将可循下列途径取得正式收据：
- 如病人选择药物送递服务，收据会跟处方药物一并派送。
- 如病人选择自行取药，病人将于取药时一并取得收据。
- 如病人不需要送递服务或取药，将于视像会诊结束后透过电邮和/或邮寄方式发送正式收据。
视像会诊
进行视像会诊前，我需要准备什么？- 准备一部设有视像和音频功能的桌面计算机、平板计算机或手机。
- 确保室内光线充足，保持环境安静，检查通讯设备已连接上稳定的数据网络，避免视像会诊期间受到干扰。
- 在开始视像会诊之前至少15分钟，预先登入视像会诊的会议连结。
- 准备身份证明文件，如香港身份证或旅游证件。
- 如须向医生提供任何文件、图片或录像作诊症之用，请确保相关数据能清晰展示，并预先储存在通讯设备中以便上载。
我未能在预定时间接受视像会诊服务，我可否申请安排退款？
病人如未能在预定时间接受视像会诊服务 (即曾经尝试与病人联系三次均无法成功)，恕未能安排改期或退款。
视像会诊的过程会被录像下来吗?
养和将把视像会诊过程收录，作为病人的医疗纪录。但病人在未取得养和及/或主诊医生的同意下，则不可把视像会诊的过程进行存盘或录像。
视像会诊后，我可以取得医生证明书或病假信吗?
医生会因应病人情况而签发病假信及其他医生证明书。
如医生在视像会诊时无法确认病症，并建议我亲身前往接受面诊，我可否申请安排退款？
在视像会诊期间，医生主要透过视讯所得的信息和医疗状况而进行医学诊断，由于无法为病人进行身体检查，因此有可能出现未能作出明确诊断的情况。在这种情况下，医生可能建议病人亲身接受面诊跟进。请留意该次视像会诊服务的费用将不获退款，而亲身面诊时亦有可能须支付额外费用。
药物安排
如医生为我处方了药物，我可如何取药?如须领取处方药物，您可以选择亲身取药或使用「药物送递服务」（每次港币 $200）。「药物送递服务」只适用于由养和药剂部安排的医生处方药物。「药物送递服务」不可运送紧急或危险类药物，而个别药物包括但不限于荷尔蒙治疗药、化疗药物、标靶治疗药等，由于需病人亲身签署同意书，亦不适用于送递服务。
我可以授权第三方代取药物吗?
您可以授权第三方代取药物，而受权人士到指定中心取药时，必须出示病人的身份证明文件正本或副本。
偏远地区设有送件和取件服务吗？
送递服务暂时不适用于以下地区：
新界区：新娘潭、辋井围、稔湾、上白泥／下白泥、南生围、龙鼓滩、麦理浩夫人度假村、黄石码头、万宜水库、布袋澳、大坳门、榕树澳、大网仔、北潭涌闸口、金山、井头、马鞍山村、沙头角、打石湖、鹿颈、乌蛟腾、上水华山、打鼓岭、沙岭。
离岛区：昂坪、贝澳、大澳、塘福、梅窝、东涌道、大浪湾村、博览馆、马湾、迪斯尼乐园、机场人工岛、愉景湾、小蚝湾、长洲及所有离岛。
其他：边境禁区、罗湖、落马洲、文锦渡。
新界区：新娘潭、辋井围、稔湾、上白泥／下白泥、南生围、龙鼓滩、麦理浩夫人度假村、黄石码头、万宜水库、布袋澳、大坳门、榕树澳、大网仔、北潭涌闸口、金山、井头、马鞍山村、沙头角、打石湖、鹿颈、乌蛟腾、上水华山、打鼓岭、沙岭。
离岛区：昂坪、贝澳、大澳、塘福、梅窝、东涌道、大浪湾村、博览馆、马湾、迪斯尼乐园、机场人工岛、愉景湾、小蚝湾、长洲及所有离岛。
其他：边境禁区、罗湖、落马洲、文锦渡。
